盗墓笔记全集,雪鹰领主

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嵌入式錄音設(shè)備

詳細(xì)介紹

電話錄音管理

第一章 電話錄音的基本介紹

在通訊行業(yè)高速發(fā)展的今天，隨著電話的普及作為法律取證的重要依據(jù)，電話錄音已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)，為解決各個(gè)行業(yè)的商務(wù)糾紛，調(diào)查取證，客戶跟蹤，客戶回訪等都提供了重要的作用。商業(yè)高度繁榮的今天，電話錄音對(duì)于各行業(yè)的正常運(yùn)作都是一個(gè)必要的產(chǎn)品。

1、電話錄音可完善企業(yè)電話管理制度

2、記錄每個(gè)來(lái)電為日后業(yè)務(wù)跟蹤做基礎(chǔ)

3、電話定單繁忙時(shí)可隨時(shí)重聽(tīng)通話內(nèi)容

4、實(shí)時(shí)錄音讓您的電話業(yè)務(wù)避免口說(shuō)無(wú)憑

5、在業(yè)務(wù)發(fā)生糾紛時(shí)可做法律證據(jù)

6、考察企業(yè)電話與人力資源的利用率

7、解決電話繁忙時(shí)可能出現(xiàn)遺漏而錯(cuò)過(guò)商機(jī)

8、集體分析重要客戶電話商談時(shí)的心理從而共同制定業(yè)務(wù)對(duì)策

9、全面考察企業(yè)員工的工作能力、業(yè)務(wù)水平、電話禮儀規(guī)范

10、迅速發(fā)現(xiàn)及杜絕有損害企業(yè)利益行為

11、降低公司電話費(fèi)開(kāi)支，追查大額話單通話內(nèi)容

12、長(zhǎng)期保存通話記錄避免員工離職丟失公司客戶

第二章電話錄音組網(wǎng)方案

通過(guò)和交換機(jī)的配合，采用并線錄音的原理進(jìn)行電話錄音，并通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)用錄音軟件對(duì)錄音文件進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化管理。

第三章 電話錄音軟件介紹

3.1登入界面

為了保證數(shù)據(jù)安全性，錄音系統(tǒng)采用嚴(yán)格的權(quán)限管理。在未通過(guò)系統(tǒng)認(rèn)證前任何數(shù)據(jù)將不會(huì)被訪問(wèn)。

打開(kāi)PC機(jī)上的瀏覽器，在地址輸入　Http://xxx.xxx.xxx.xxx　（xxx.xxx.xxx.xxx為你為本機(jī)分配的IP地址）,按[回車(chē)]進(jìn)入系統(tǒng)登錄界面。

進(jìn)入登錄界面，系統(tǒng)要求你輸入用戶名和密碼。系統(tǒng)用戶名：admin 密碼：123456

錯(cuò)誤提示：

3.2密碼修改

登錄成功后，修改密碼如下：

在左邊導(dǎo)航欄中點(diǎn)擊 []，可修改當(dāng)前登錄用戶的密碼。

3.3界面介紹圖

主界面主要分為三個(gè)部分，左邊為導(dǎo)航菜單欄，中間快捷菜單欄，右邊運(yùn)行狀態(tài)信息。

圖導(dǎo)航菜單欄

圖主面板欄

圖設(shè)備信息

3.4導(dǎo)航菜單欄

導(dǎo)航菜單欄將引導(dǎo)你進(jìn)行各種操作。

1、系統(tǒng)設(shè)置（全局參數(shù)、錄音過(guò)濾、錄音存放路徑、高級(jí)設(shè)置）

圖系統(tǒng)設(shè)置

2、號(hào)碼管理（免錄/白名單管理）

圖號(hào)碼管理

3、用戶管理（管理用戶、權(quán)限，修改密碼）

圖用戶管理

4、日志管理（查看操作日志、錄音查聽(tīng)日志、設(shè)備啟動(dòng)日志、后臺(tái)日志）

圖日志管理

5、話務(wù)統(tǒng)計(jì)（查看話務(wù)統(tǒng)計(jì)：列表、圖表）

圖話務(wù)統(tǒng)計(jì)

3.5 主面板欄

主要方便用戶快速操作系統(tǒng)，包括錄音查聽(tīng)、當(dāng)天記錄、時(shí)長(zhǎng)大于5分鐘、通道管理、通道監(jiān)控、查詢?cè)O(shè)置、幫助文檔、清除緩存等功能。

※【查詢?cè)O(shè)置】，顏色區(qū)分查詢功能。

設(shè)置必要條件：查詢號(hào)碼（本地號(hào)碼、對(duì)方號(hào)碼），查詢優(yōu)先級(jí)（排序），顏色（顏色）；

設(shè)置可選條件：查詢條件（部門(mén)），顏色含義(備注)。

每組號(hào)碼必要條件：（本地號(hào)碼、對(duì)方號(hào)碼）成立改變顏色，可選條件部門(mén)。

注意：查詢時(shí)，選擇時(shí)間范圍，避免查詢時(shí)，信息錯(cuò)誤。

【清除緩存】：清除WEB的緩存。

圖主面板欄

3.6運(yùn)行狀態(tài)信息

用于顯示軟件的信息和版本信息：

圖設(shè)備信息

3.7權(quán)限設(shè)置

根據(jù)不同的用戶登入到系統(tǒng)需要設(shè)置不同的權(quán)限，用戶的權(quán)限在【】的【新增用戶】中進(jìn)行設(shè)置，如下圖所示：

修改用戶權(quán)限，點(diǎn)圖標(biāo)，彈出【編輯】下圖界面，管理員可在相應(yīng)的信息框中修改其他用戶的【基本信息】。

3.8錄音查詢界面介紹

錄音查詢是本系統(tǒng)較為常用的模塊，在此模塊中可以對(duì)錄音記錄進(jìn)行查詢、播放查聽(tīng)、記錄Excel導(dǎo)出、錄音文件下載、錄音刪除、錄音備注、鎖定錄音等操作。錄音查詢界面介紹錄音查詢界面從上到下主要分為七個(gè)功能區(qū)域：

※備注功能：對(duì)本次通話進(jìn)行評(píng)論或備注其他信息，在白色框中添加相應(yīng)評(píng)論，最后點(diǎn)【保存】。

當(dāng)鼠標(biāo)點(diǎn)該條記錄的【備注】時(shí)，便可看到下如界面：

※鎖定功能：重要的錄音記錄，避免其他工作人員無(wú)意的刪除，管理員將鎖定某些錄音記錄，當(dāng)變?yōu)?/span>時(shí)，此條錄音記錄將無(wú)法被刪除。需管理員解鎖后，圖標(biāo)由變?yōu)?/span>時(shí)，方可刪除該錄音記錄。

圖錄音鎖定

圖錄音未鎖定

3.8.1錄音條件設(shè)置區(qū)域

允許用戶輸入常用的查詢條件進(jìn)行記錄篩選。系統(tǒng)默認(rèn)顯示當(dāng)前時(shí)間向前一周的錄音文件。如果你想進(jìn)行更復(fù)雜的查詢，點(diǎn)擊[]將彈出以下界面：

對(duì)于內(nèi)部提到各項(xiàng)設(shè)置，將在下面介紹[錄音記錄顯示區(qū)]時(shí)進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。

3.8.2錄音文件播放區(qū)域

此處本系統(tǒng)加載了IE所在PC機(jī)的Windows Media Player 10.0控件，若此處顯示為空白，則表明此PC機(jī)安裝Windows Media Player 10.0控件，將下載和安裝此控件。

用戶想播放錄音記錄時(shí)，只要點(diǎn)擊相應(yīng)錄音記錄后面的按鈕，播放控件將自動(dòng)開(kāi)始播放。由于PC系統(tǒng)和設(shè)置的不同，可能會(huì)出現(xiàn)點(diǎn)擊按鈕并未開(kāi)始播放，播放控件的開(kāi)始播放按鈕由變?yōu)?/span>，此時(shí)需要你點(diǎn)一下控件的按鈕就可以聽(tīng)到錄音文件了。

錄音記錄顯示及操作區(qū)域

本區(qū)域?qū)⒃敿?xì)顯示每條錄音記錄的所有信息。

*播放列表

錄音軟件在新的版本中添加錄音播放列表的功能，所有查聽(tīng)過(guò)的錄音都在記錄在此列表中，方便查詢已查聽(tīng)過(guò)的錄音記錄。

3.8.3錄音記錄的刪除、導(dǎo)出和錄音文件下載操作

在進(jìn)行刪除錄音、導(dǎo)出Excel、錄音文件下載操作前，用戶在必須先選中相應(yīng)的記錄，只要將相應(yīng)記錄音。

刪除錄音操作

此操作在刪除對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)記錄及錄音文件，并且無(wú)法恢復(fù)。

導(dǎo)出Excel

將選中的錄音記錄與Excel文件方式下載。

錄音文件下載

將選中的錄音壓縮成一個(gè)RAR文件下載。由于需要在后臺(tái)進(jìn)行文件壓縮，根據(jù)下載文件的多少，可能會(huì)一定延遲，請(qǐng)耐心等候。

3.8.4錄音記錄顯示欄目介紹

通道：

表明此錄音記錄是從設(shè)備上的哪一個(gè)物理端口上被記錄的。

本地號(hào)碼：

本地號(hào)碼用來(lái)標(biāo)識(shí)被錄音電話的電話號(hào)碼，方便在錄音查詢進(jìn)行查找。

對(duì)方號(hào)碼：

對(duì)方號(hào)碼用于顯示正在被錄音那通電話的對(duì)方號(hào)碼。

時(shí)間：

此時(shí)間是用戶完成通話掛機(jī)時(shí)的時(shí)間，取自設(shè)備內(nèi)部的系統(tǒng)時(shí)間，用戶在[系統(tǒng)設(shè)置]中調(diào)整設(shè)備的系統(tǒng)時(shí)間。

方向：

通話方向欄用于顯示正在被錄音的那通電話的呼叫方向，打入或打出。

錄音時(shí)長(zhǎng):

對(duì)于[壓控]模式產(chǎn)生的錄音，錄音時(shí)長(zhǎng)表示被錄音話機(jī)的摘機(jī)到掛機(jī)的時(shí)間長(zhǎng)度。

對(duì)于[鍵控]模式產(chǎn)生的錄音，錄音時(shí)長(zhǎng)表示用戶按完最后一個(gè)[錄音啟動(dòng)鍵]到按完最后一個(gè)[錄音停止鍵]這段時(shí)間時(shí)長(zhǎng)。

對(duì)于[聲控]模式產(chǎn)生的錄音，錄音時(shí)長(zhǎng)表示系統(tǒng)檢測(cè)有聲開(kāi)始錄音到無(wú)聲停止錄音的這段時(shí)間時(shí)長(zhǎng)。

對(duì)于未摘機(jī)的錄音記錄（主要是來(lái)電未接電話），此處會(huì)顯示0:0:0。

振鈴次數(shù):

記錄呼入時(shí)電話開(kāi)始第一聲響鈴到用戶摘機(jī)這段時(shí)間中，電話機(jī)響鈴次數(shù)。

對(duì)呼出的電話，此處一直為０。

結(jié)束原因：

錄音結(jié)束原因有4種：錄音時(shí)間過(guò)短、免錄、未接、正常錄音。

備注：

對(duì)通話進(jìn)行評(píng)論、提議或備注其他事項(xiàng)。

播放：

點(diǎn)擊按鈕可播放對(duì)應(yīng)錄音記錄的語(yǔ)音文件，所有播放過(guò)的錄音文件都會(huì)顯示在此列表中，列表隨著錄音記錄的增加出現(xiàn)滾動(dòng)條，方便查看已查聽(tīng)的錄音記錄。

鎖定：

重要的錄音記錄，避免其他工作人員無(wú)意的刪除，管理員將鎖定某些錄音記錄，當(dāng)變?yōu)?/span>時(shí)，此條錄音記錄將無(wú)法被刪除。需管理員解鎖后，圖標(biāo)由變?yōu)?/span>時(shí)，方可刪除該錄音記錄。

3.9通道列表

在通道列表中，你可選擇[批量編輯通道]對(duì)多個(gè)通道進(jìn)行相同屬性的設(shè)置。

也以點(diǎn)擊[]對(duì)單個(gè)通道進(jìn)行設(shè)置。

通道屬性設(shè)置可分為通道基本信息、錄音啟動(dòng)方式、錄音記錄處理、其它參數(shù)設(shè)置四個(gè)部分。

3.9.1通道基本信息

可設(shè)置用戶名、本地號(hào)碼（對(duì)于數(shù)字中繼通道此項(xiàng)設(shè)置將無(wú)效）、部門(mén)、上級(jí)部門(mén)。其中通道和設(shè)備編號(hào)不允許用戶修改的。

3.9.2錄音啟動(dòng)方式

系統(tǒng)提供了三種錄音啟動(dòng)方式：壓控、聲控、DTMF控制。

在大部分使用模擬電話線的場(chǎng)合使用[壓控]方式的，一般在對(duì)沒(méi)有電壓的音頻線錄音時(shí)，可以采用[聲控]方式，當(dāng)被錄音電話使用者要求根據(jù)電話內(nèi)容自主決定是否要錄音時(shí)，可以有采用[DTMF控制]。

壓控方式參數(shù)設(shè)置

壓控方式中唯一的參數(shù)為[摘掛機(jī)判斷電壓]，當(dāng)線路電壓低于這個(gè)值時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)認(rèn)為電話已摘機(jī)并開(kāi)始錄音，反之停止錄音。系統(tǒng)的默認(rèn)值為18V，可以適合大部分線路情況了，但當(dāng)出現(xiàn)這個(gè)電壓值無(wú)法適應(yīng)線路情況，請(qǐng)按以下步驟確定這個(gè)[摘掛機(jī)判斷電壓]。

1. 打開(kāi)系統(tǒng)主界面。

2. 將要對(duì)應(yīng)通道的話機(jī)掛機(jī)，稍等片刻(5秒)。等[線路電壓欄]中的值穩(wěn)定后，記錄此值，記作V1。

3. 將要對(duì)應(yīng)通道的話機(jī)摘機(jī)（有些話機(jī)免提時(shí)線路電壓較高，建議此用免提摘機(jī)，如果是手柄摘機(jī)電壓較低，請(qǐng)用手柄摘機(jī)），稍等片刻(5秒)。等[線路電壓欄]中的值穩(wěn)定后，記錄此值，記作V2。

4. 根據(jù)公式 [摘掛機(jī)判斷電壓]=（V1 + V2）/2算出[摘掛機(jī)判斷電壓]。

5. 回到這個(gè)界面，修改[摘掛機(jī)判斷電壓]。如果所有線路情況基本相同，你可選擇[批量編輯通道]。

聲控方式參數(shù)設(shè)置

DTMF控制方式參數(shù)設(shè)置

3.9.3錄音記錄

1. 是否將呼入時(shí)用戶未接聽(tīng)的電話記錄到數(shù)據(jù)庫(kù)。

2. 此通道是否按[系統(tǒng)設(shè)置]中選擇[黑白名單]使用方式，判斷[對(duì)方號(hào)碼]是否需要錄

音。

3. 當(dāng)某一個(gè)通話很短時(shí)，小于系統(tǒng)中設(shè)定的[最短錄音時(shí)長(zhǎng)]時(shí)，是否將此記錄寫(xiě)到數(shù)據(jù)庫(kù)中。當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，不管這里設(shè)置是或否，系統(tǒng)都不會(huì)生成錄音文件。

錄音參數(shù)設(shè)置

錄音時(shí)間段設(shè)置

可設(shè)置對(duì)應(yīng)通道的工作時(shí)間段。在非工作時(shí)間段內(nèi)。此通道將不記錄任何信息。

錄音音量自動(dòng)增益

如果開(kāi)啟了錄音音量自動(dòng)增益，系統(tǒng)將根據(jù)線路上聲音的大小實(shí)時(shí)自動(dòng)調(diào)整錄音音量。

3.9.4啟動(dòng)預(yù)錄音設(shè)置、主叫模式設(shè)置

3.9.5 通道監(jiān)控

主要監(jiān)控電話通道的狀態(tài)信息：

4.1 系統(tǒng)設(shè)置

系統(tǒng)設(shè)置包括：系統(tǒng)設(shè)置（全局參數(shù)、錄音過(guò)濾、錄音存放路徑、高級(jí)設(shè)置）

高級(jí)設(shè)置等，如下圖所示：

4.1.1全局參數(shù)

設(shè)置系統(tǒng)全局參數(shù)：

4.1.2錄音過(guò)濾

主要是對(duì)錄音號(hào)碼進(jìn)行過(guò)濾：

1. 選擇按白名單設(shè)置，就是對(duì)系統(tǒng)所有的號(hào)碼進(jìn)行錄音。

2. 選擇黑名單設(shè)置，就是對(duì)系統(tǒng)所有的號(hào)碼不錄音。

3. 選擇不啟用，在系統(tǒng)中暫時(shí)不啟用該功能。

4.1.3工作模式

工作模式包括：?jiǎn)螜C(jī)、分布式子設(shè)備，錄音備份功能。

4.1.4高級(jí)設(shè)置

高級(jí)設(shè)置設(shè)置錄音存放路徑，以及自動(dòng)刪除功能：

5.1號(hào)碼管理

免錄名單和白名單在系統(tǒng)不能同時(shí)使用，用戶必須[系統(tǒng)設(shè)置]選擇一個(gè)使用。系統(tǒng)將根據(jù)[系統(tǒng)設(shè)置]中選擇的使用規(guī)則，在[免錄名單]和[白名單]進(jìn)行號(hào)碼比較，并根據(jù)結(jié)果決定是否對(duì)本通電話進(jìn)行錄音。

注意：當(dāng)系統(tǒng)根據(jù)設(shè)置啟動(dòng)[免錄名單]，并發(fā)現(xiàn)不用錄音時(shí)，系統(tǒng)將不會(huì)產(chǎn)生錄音記錄和錄音文件。

免錄名單及白名單界面和操作較為相似，請(qǐng)按界面提示即可完成操作。

5.1.1免錄號(hào)碼管理

當(dāng) [對(duì)方號(hào)碼]在此名單中，系統(tǒng)將不對(duì)此通電話進(jìn)行錄音。

主要操作分為以下幾點(diǎn)：

1.新增名單：點(diǎn)擊新增名單，系統(tǒng)彈出新增名單界面。點(diǎn)擊確定，名單增加到號(hào)碼，管理列表。

2.啟用：勾選需要啟動(dòng)的號(hào)碼，點(diǎn)擊啟用按鈕。

3.停用：勾選需要啟動(dòng)的號(hào)碼，點(diǎn)擊停用按鈕。

4.導(dǎo)出Excel

5.1.2白名單

只要當(dāng)[對(duì)方號(hào)碼]在此名單中，系統(tǒng)才對(duì)此通電話進(jìn)行錄音。

主要操作分為以下幾點(diǎn)：

1.新增名單：點(diǎn)擊新增名單，系統(tǒng)彈出新增名單界面。點(diǎn)擊確定，名單增加到號(hào)碼管理

列表。

2.啟用：勾選需要啟動(dòng)的號(hào)碼，點(diǎn)擊啟用按鈕。

3.停用：勾選需要啟動(dòng)的號(hào)碼，點(diǎn)擊停用按鈕。

4.導(dǎo)出Excel：點(diǎn)擊導(dǎo)出Excel 按鈕

6.1用戶管理

用戶管理包括：用戶管理、修改密碼。

【用戶管理】包括：新增用戶、刪除用戶、編輯（修改用戶基本信息）、修改密碼（修改登入系統(tǒng)各成員的密碼）。

【新增用戶】時(shí)，根據(jù)員工的職位、工作需要設(shè)定基本權(quán)限，權(quán)限包括：通道監(jiān)聽(tīng)、通道管理、錄音查聽(tīng)、錄音刪除、日志查看、日志刪除、用戶管理、話務(wù)統(tǒng)計(jì)、號(hào)碼管理、系統(tǒng)升級(jí)、全局參數(shù)、錄音過(guò)濾、設(shè)置IP或時(shí)間、重啟系統(tǒng)、高級(jí)設(shè)置、恢復(fù)出廠。

【刪除】用戶信息，單擊刪除圖標(biāo)，在彈出【提示】對(duì)話框中點(diǎn)【確定】，即可刪除test0用戶的信息。

【編輯】用戶信息，單擊編輯下圖標(biāo)，可修改用戶的基本信息及權(quán)限，基本信息包括登錄名、姓名、通道、部門(mén)、電話、手機(jī)、郵箱、備注等，權(quán)限包括通道監(jiān)控、通道管理、錄音查聽(tīng)、錄音刪除、日志查看、日志刪除、號(hào)碼管理、話務(wù)統(tǒng)計(jì)、全局參數(shù)、錄音過(guò)濾、設(shè)置IP或時(shí)間、重啟系統(tǒng)、高級(jí)設(shè)置、恢復(fù)出廠、查詢?cè)O(shè)置、鎖定錄音、本地號(hào)碼管理等，單擊【保存】即修改成功。